С чем обратился клиент
Клиент заключил предварительный договор коммерческой концессии с популярной сетью ресторанов для открытия заведения в своём городе. Оплатил обеспечительный платёж в размере свыше миллиона рублей. Однако в процессе подготовительных мероприятий выяснилось, что реальные условия отличаются от тех, которые ему озвучивали до подписания. Клиент хотел расторгнуть договор без штрафных санкций и вернуть уплаченные деньги, не доводя дело до суда.
Суть проблемы
До заключения договора клиенту направили презентацию франшизы и финансовый план. На встречах неоднократно подчёркивалось, что конкурентное преимущество сети — яркий современный дизайн, в частности сочетание оранжевого и розового цветов. Именно эти цвета доминировали в интерьерах действующих кафе и в оформлении соцсетей. Клиент исходил из того, что именно такая цветовая гамма будет использована при оформлении его ресторана, и это было для него существенным условием.
После оплаты клиент получил брендбук. Оказалось, что использовать оранжево-розовое сочетание запрещено. Основной гаммой сети внезапно стало другое сочетание (жёлтый, розовый и фиолетовый). Помимо этого, выявлены были и иные расхождения с заявленными сведениями — в частности, в финансовых показателях, озвученных до подписания договора.
Однако ключевым и определяющим аргументом являлось именно противоречие в цветовой гамме, как нарушение существенного условия договора коммерческой концессии. Клиент полагался на сведения франчайзера, которые оказались недостоверными. О том, что фактически действует иной брендбук (с другим цветовым решением), клиент узнал только после заключения договора и оплаты — это стало для него существенным изменением условий, на которых он соглашался на сделку.
Результат
Мы подготовили досудебную претензию со ссылками на нормы права. Ключевым аргументом стало расхождение между визуальным позиционированием на старте (оранжево-розовая гамма) и реальным брендбуком, полученным после оплаты.
В рамках досудебного урегулирования удалось:
• расторгнуть договор без штрафных санкций;
• вернуть клиенту большую часть паушального взноса;
• избежать суда, репутационных и временных потерь.
